شرایط استفاده از 7 روز ضمانت بازگشت کالا در اویناز

تجربه ی خرید مطمئن، برای مشتریان و کاربران اویناز از اهمیت زیادی برخوردار می باشد. اویناز همواره سعی در جلب رضایت مشتریان را دارد. اهداف اولیه اویناز نیز در این راستا می باشد که کاربران در نهایت آسودگی خاطر از اویناز خرید کنند و سفارشات روزانه مشتریان در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دستشان برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند، اویناز جهت حسن انجام کار و حل مسائل اینچنین خدماتی در چهار چوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته است که تا 7 روز برگشت کالاهای خریدار شده را فراهم کرده است. جهت اطلاع از ضوابط برگشت کالا و هماهنگی های لازم با کارشناسان خدمات پس از فروش اویناز، لطفا شرایط بازگشت کالا را به صورت کامل مطالعه کنید.

اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد.

درصورت مشاهده هرگونه مغایرت در کالای دریافتی، بدون نیاز به باز کردن بسته اعم از (مدل، رنگ و سایر اطلاعات ثبت شده کالا هنگام سفارش) باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و بسته بندی آن باز نشده باشد و مغایرت را حداکثر تا 24 ساعت به تیم خدمات و پشتیبانی مشتریان اویناز اطلاع داده تا مشکل شما در سیستم ثبت و هماهنگی های لازم جهت عودت کالا به اویناز صورت پذیرد.

در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با بازکردن بسته بندی ممکن باشد، لازم است جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن و یا هرگونه تغییر در شرایط اولیه آن جداً خودداری شود .در این حالت حداکثر تا 24 ساعت به تیم خدمات و پشتیبانی مشتریان اویناز اطلاع داده تا مشکل شما در سیستم ثبت و هماهنگی های لازم جهت عودت کالا به اویناز صورت پذیرد.

استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به اویناز بازگردانده شود. و اتیکت روی اجناس به هیچ عنوان نباید کنده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

اگر کالای خریداری شده، ایراد، زدگی یا پارگی داشته باشد.

حداکثر تا 24 ساعت پس از زمان تحویل کالا، باید ایرادات کالا را به کارشناسان خدمات پس از فروش اطلاع دهید تا مشکل شما در سیستم ثبت و هماهنگی های لازم جهت عودت کالا به اویناز صورت پذیرد. ایراد باید مورد تایید کارشناسان اویناز قرار بگیرد و این ایراد ناشی از استفاده ناصحیح از کالا خریداری شده و یا سایر مشکلات عمدی نباشد.
چنانچه بعد از باز کردن بسته بندی، مشخص گردید کالا دارای معایبی باشد، خریدار موظف است ظرف کمتر از 24 ساعت از زمان تحویل، با تیم پشتیبانی خدمات مشتریان اویناز تماس گرفته و مشکل خود را اطلاع دهد. پس از اطلاع مشتری و پیگیری تیم خدمات مشتریان و درصورت تایید کارشناسان اویناز مبنی بر بازگرداندن کالا، شما می توانید کالای خود را با هماهنگی تیم خدمات و پشیبانی مشتریان ، بازگردانید. چنانچه ایراد  مورد تایید قرار بگیرد، ضمن تعویض کالا، هزینه ای برای ارسال مجدد از مشتریان اویناز اخذ نخواهد شد، اما چنانچه ایراد  عودت کالا، هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتریان می باشد. 

اگر سایز کالا مناسب نباشد.

درخواست بازگشت کالا تنها در صورتی پذیرفته می‌شود که پوشاک تنها تست شده باشند و در وضعیت اولیه و نو باشند، و روی پوشاک هیچگونه آثار استفاده مانند لکه، رنگ پریدگی یا بوی عطر و بدن وجود نداشته باشد، و برچسب، مارک، دکمه و سایر ملحقات جدا نشده باشد. حداکثر تا 24 ساعت به تیم خدمات و پشتیبانی مشتریان اویناز اطلاع داده تا مشکل شما در سیستم ثبت و هماهنگی های لازم جهت عودت کالا به اویناز صورت پذیرد.

نکات مهم:

عودت و ارسال کالا بدون تماس و هماهنگی با واحد پشتیبانی خدمات پس از فروش اویناز، امکان پذیر نمی باشد.
بابت عودت کالاهایی که نقصی ندارند و بدون دلیل برگشت داده می شوند، مشتری متعهد پرداخت هزینه حمل و ارسال می باشد.
بازگرداندن تمامی هدایا و لوازم جانبی همراه، اعم از (کارت قرعه کشی و سایر موارد همراه) به هنگام عودت کالا الزامی می باشد.